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7 exemples pour mauvaise gestion de crises i  propos des reseaux sociaux

7 exemples pour mauvaise gestion de crises i  propos des reseaux sociaux

Ma multiplication quelques reseaux sociaux et un utilisation massive et quotidienne par de la multitude d’utilisateurs vont pouvoir donner lieu a quelques soucis dans Notre relation marque-client. Ces problemes paraissent souvent regles avec une agreable intervention. Cependant, Plusieurs crises mal gerees i  propos des reseaux sociaux peuvent alors survenir et Realiser l’effet d’une bombe.

Leurs marques disposent jouissent normalement d’un pied pour gestion pour crises numeriques. Avec Grace a une strategie judicieuse, la plupart des critiques Plusieurs reseaux sociaux pourront etre desamorcees. Cela dit, ca echappe quelquefois du controle, des que la reponse fut tr lente ou incorrecte. Avec l’ensemble des cas, mal gerer de pete sur les reseaux sociaux finit i  chaque fois avec etre paralysant.

Concernant vous ne pas commettre les erreurs d’autres marques, nous vous presentons 7 exemples pour crises i  propos des reseaux sociaux qui auraient pu etre empechees

1.- Nutella

C’est votre typique. De la marque decide de consulter l’ensemble de ses utilisateurs a echanges pour Ce produit ou de sa strategie pour marketing ou de communication. Pour cette raison ceci, celle-ci se sert d’un canal concret. Dans le maintenant cas, ma campagne « Dites-le avec Grace a Nutella » visait pour personnaliser leurs etiquettes Plusieurs emballages.

Nutella demandait a l’ensemble de ses utilisateurs de partager sur Faceb k de etiquette en ligne comportant votre message personnalise. Cependant, comme souvent Avec de pareilles circonstances, Divers utilisateurs du m’ ont profite concernant inclure quelques messages agressifs envers sa marque.

Votre pire au sein de tout cette raison ceci, ce pantalon Notre reaction en marque, qui censure de la collection pour termes, en particulier obesite, diabete, boycott, Divers mots sexistes, racistes ou homophobes et les attaques directes contre Nutella. L’engouement que sa marque souhaitait susciter s’est retourne contre elle-meme. Cela s’est erige en exemple pour mauvaise gestion pour hurle i  propos des reseaux sociaux.

2.- Kit Kat

Du 2010, Greenpeace a diffuse de production video denoncant les procedes employes via Nestle pour elaborer les Kit Kat. L’organisation affirmait que cette multinationale fabriquait Ce service avec Grace a de l’huile pour palme issue Plusieurs forets d’Indonesie, qui paraissent l’habitat d’une espece d’orang-outang protegee.

Ma nouvelle n’a Manque tarde pour se repandre i  propos des reseaux sociaux et tous les reactions ne se paraissent gu fait attendre. Sa marque n’a gu fourni votre moindre explication. Du contraire, celle-ci a supprime la totalite des commentaires negatifs i  propos des reseaux sociaux pour votre sujet. an alors censure l’ensemble de ses fans via Faceb k de interdisant de retoucher des images pour l’entreprise avec Grace a ma mention « tueur ».

Tous les reactions ne se seront jamais fera attendre. Quelques critiques et quelques anecdotes m’ ont ete emis, aussi bien i  propos des propres reseaux sociaux de la marque que Avec d’autres espaces hors de ce controle de Nestle.

Votre marque n’a pas su gerer correctement une telle situation et le souci a commande pour l’ampleur. C’est l’un des exemples des plus clairs pour mauve gestion d’une crise i  propos des reseaux sociaux.

De la reaction trop tardive

De fin de profit, D Que Nestle s’est apercu que une telle hurle portait atteinte a sa marque, elle a presente Plusieurs excuses concernant sa conduite. Cette an essaye d’effectuer tomber Le probleme au sein d’ l’oubli Toutefois l’image de Kit Kat a ete ternie via cette http://www.besthookupwebsites.net/fr/rencontres-bouddhistes/ affaire.

Toujours Actuellement, quelques blogs et quelques pages Faceb k attaquent cette marque sur divers terrains, notamment principalement pour le mauvais traitement qu’a reserve ma marque pour les clients. Concernant Twitter, Plusieurs remarques signalant Plusieurs soucis sont visibles regulierement , ainsi, revelent Ce rejet pour votre marque avec Divers utilisateurs.

3.- Air Europa

Autre exemple pour sale gestion d’une crise sur les reseaux sociaux Air Europa. Bien a commence quand Mara Zabala, de la passagere voyageant en fauteuil roulant, n’a jamais ete autorisee pour monter a bord d’un avion du l’absence d’accompagnateur. a publie Avec Ce compte Twitter Notre tweet reproduit du debut de ce paragraphe.

Votre message a declenche 1 veritable crise Afin de l’image de l’entreprise. Tandis que d’autres transporteurs autorisaient l’acces aux personnes en fauteuil roulant, Air Europa a refuse l’embarquement pour cette passagere. Leurs tweets de Mara Zabala m’ ont provoque de pluie de critiques, indices d’un rejet pour une telle agence.

Le souci a pris de l’ampleur des que Plusieurs influenceurs de reseaux sociaux m’ ont publiquement exprime un solidarite et leur soutien a Mara. Notre critique est du coup devenue virale grace, notamment principalement, du nombre d’utilisateurs , lequel suivaient ces influenceurs.

Notre mutisme concernant reponse

Air Europa a choisi de se taire. L’entreprise a ignore vos critiques , lequel fusaient i  propos des reseaux sociaux et n’a jamais trop agi de consequence. Son image fut ternie. Ce qui an aussi fourni aux utilisateurs l’impression qu’elle ne se souciait pas de les clients, puisqu’elle n’a aussi pas retourne ma peine pour resoudre le souci.

L’affaire a depasse Notre statut de crise virtuel et s’est introduite au debat politique. Ce Partido Popular a reclame pour Le que Un Congres etudie l’incident. A votre jour, il n’existe toujours aucune solution a cette categorie pour situations.

4.- Domino’s Pizza

L’eventualite pour Domino’s Pizza est un exemple de sale gestion d’une pete sur les reseaux sociaux. Sa mesaventure a commence quand un employe une marque a publie 1 production video Avec YouTube Avec laquelle il montrait De quelle Cela jouait avec Grace a ma matiere 1ere des pizzas. Ce jeu a depasse les kilometres quand l’employe a introduit des pieces de pizzas dans les narines.

Evidemment, le clip s’est repandue comme de la trainee de poudre. De 1 semaine seulement, cette depassait Un million de vues. Le probleme s’est aggrave quand la faculte pour communication de masse se paraissent fait l’echo une video.

Une bonne reaction, quoique tardive

Etrangement, Domino’s Pizza n’avait visiblement pas de plan de gestion de hurle approprie. C’est pourquoi celle-ci a tarde pour repondre publiquement, du coup que chaque seconde De envenimait ca.

Neanmoins, une gestion pour l’incident, apres qu’elle a choisi de perdre pour l’action, constitue votre exemple de gestion de hurle. Tous les decisions suivantes ont ete prises

  1. Actualiser Notre page Wikipedia de la marque afin d’expliquer sa hurle et l’alternative proposee via l’entreprise concernant Notre resoudre ;
  2. Diffusion d’une production video d’excuses en president de Domino’s Pizza dans YouTube ;
  3. Realisation d’une campagne d’e-mail marketing dans le but d’expliquer la situation ainsi que s’assurer Notre fidelite de la clientele existants ;
  4. Ouverture de compte Avec Twitter et Faceb k dans le but d’ameliorer une presence active sur les reseaux sociaux.

5.- Media Markt

Du 2013, Media Markt Australie reste entre dans le cercle des marques ayant en gal gere de la crise sur les reseaux sociaux. Le probleme a surgi apres ma publication pour plusieurs tweets relatifs du defile quelques forces armees du 12 octobre pour une telle annee.

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